移动服务厅暖心服务获锦旗

清风

　近日，中国移动江苏公司宿迁沭阳分公司（以下简称“沭阳移动”）百货大楼服务厅收到客户司先生赠送的“理赔及时保无忧，服务周到暖人心”锦旗，对服务厅周到、高效的服务表达感谢。　

　　2个月前，司先生在百货大楼服务厅办理业务时，同步投保了“无忧保”业务。前不久，司先生因身体不适前往医院就诊，被诊断为急性胆囊炎，医生建议住院手术。术后休养期间，司先生对理赔流程不熟悉，正为后续申请理赔发愁。沭阳移动百货大楼服务厅在“苏星·邻里”走访活动过程中，从社区网格员处了解到司先生的情况后，第一时间主动对接、上门服务。服务厅经理陈丽联合社区网格员和移动网格经理来到司先生家中，耐心讲解理赔政策，指导他通过手机完成理赔申请。承保机构在24小时内出具理赔通知，理赔款及时到账。社区网格员同步做好术后关怀，让司先生安心休养。　

　　周到快捷的服务让司先生深受感动。他通过微信向服务厅经理和网格经理表达感谢，并在康复后专程来到服务厅赠送锦旗，对公司的服务效率和温度给予高度评价。服务厅联合结对社区同步做好后续回访，及时了解司先生康复情况，并主动询问通信业务需求，提供业务咨询、反诈宣传等便民服务，让客户感受到“邻里式”的贴心关怀。　

　　据统计，司先生给移动服务厅赠送锦旗并非个例。有很多客户在投保“无忧保”业务时，只是想花小钱买心安，当真正使用的时候，往往都担心后续理赔流程是否复杂、理赔速度是否高效。这个时候，移动公司工作人员都会快速应答、积极联系、认真指导，让客户省心省事。这些暖心的服务，正是沭阳移动践行“沟通你我、服务万家”宗旨和“以客户为中心”服务理念的生动体现，也是深化“苏星·邻里”党建和创协同服务群众的具体实践。