宿迁移动全力护航国庆假期宽带网络

清风

国庆佳节来临，中国移动江苏公司宿迁分公司（以下简称“宿迁移动”）秉承“心级服务”理念，聚焦商圈商铺、品牌门店、家庭视听重点场景，通过现场攻坚、场景优化、后台智控、主动服务等多项保障举措，全力守护国庆期间宽带网络平稳运行，为广大商户和市民欢度国庆筑牢畅通的数字底座。　



　　国庆假期核心商圈客流持续攀升，沿街餐饮、零售、服饰商铺直播带货、扫码收款、线上接单业务集中爆发。宿迁移动提前开展商圈商铺宽带专项巡检，对沿街商铺宽带线路、分光设备、光猫终端开展拉网式隐患排查，补齐线路老化、弱覆盖等短板，同步完成周边网络资源扩容及参数调优。节日落实分片包干动态巡检机制，建立故障快速响应通道，第一时间处置网络卡顿、时延过高问题。本次保障累计排查商圈商铺600余家，整改线路及信号隐患76处，切实保障商户经营业务平稳运转。　
　　吾悦广场华为旗舰店国庆期间购机咨询、新机体验、智能家居演示客流爆满，大量终端同时接入网络，对店内WiFi的接入容量、网速稳定性提出严苛要求。宿迁移动组建专项优化小组，进店开展全点位信号摸排测试，逐一排查信号盲区、信道干扰、AP负载过高等问题，通过调整AP点位、优化双频信道，打造高密接入场景优质WiFi环境。客流高峰时段安排人员实时盯控网络负载，动态调配网络资源，保障多终端无缝联网。经过专项优化，门店可承载在线终端超200台，高峰时段网络速率稳定，假期门店WiFi实现零卡顿、零掉线、零网络投诉，为到店消费者带来优质的网络体验。
　　国庆居家休闲时段，互联网电视4K点播、高清直播、投屏观影需求激增，晚间黄金时段流量达到峰值，容易出现视频加载慢、画面卡顿、投屏中断等情况。宿迁移动开启7×24小时后台专项监测模式，网络支撑党员突击队全线坚守，依托智能助手，实时监控全网互联网电视在线用户、端口负荷等核心指标，对电视业务设置网络优先级保障，动态调度宽带资源疏导拥堵链路，启用流量异常自动预警机制，做到风险提前识别、远程快速调优。国庆期间，互联网电视播放成功率达99.98%，卡顿率控制在0.02%以内，守护千家万户居家观影体验。　
　　宿迁移动创新推出“沉默客户唤醒+漫游客户修复”组合服务策略。针对沉默客户，依托AI智能助手开展夜间光猫远程重启，有效解决设备长期闲置引发的死机故障；针对漫游客户，主动开展外呼关怀，快速响应并处置宽带、互联网电视等家庭业务使用问题。同步开展宽带上门义诊服务，构建“三级联动”处置机制，客服先通过远程指导，为客户提供初步答疑与操作指引；爱家工程师上门开展全面检测，深挖排查潜在隐患；遇疑难复杂问题及时升级处理，以全流程闭环管控持续做精做细服务，全力保障服务质效最优。　
　　下一步，宿迁移动将持续深化“心级服务”，常态化推进网络场景化精耕优化，不断提升宽带网络质量与客户感知，为市民数字生活保驾护航。