暖冬行动：移动服务厅“暖心驿站”传递城市温度

清风

　寒潮来袭，气温骤降。在中国移动江苏公司宿迁分公司（以下简称“宿迁移动”）珠江北路服务厅门前，一块写着“暖心驿站——便民服务区”的温馨告示牌格外醒目。近日，该厅深化“苏星.邻里”服务项目，打造多功能便民服务空间，成为户外工作者及周边社区居民的温馨驿站。　
　　一杯热饮，温暖寒冬中的守护者。每天清晨五点，环卫工人张师傅就开始了一天的工作。以前，在寒冷的冬日里，他都不好意思迈入服务场所的大门，只能在路边喝口自带的水。“现在不同了，门口有邀请的牌子，还刷到了他们厅的小视频宣传，这里不仅有热水，还有舒适温暖的空调，手机没电了能充，手冻僵了还能暖和一下。”张师傅笑着说，“这里的工作人员都很热情，解决我们喝水难、休息难、充电难的问题。”　
　　服务厅负责人介绍，他们专门针对户外工作者的需求提供四大基础服务：热饮供应区常备热水和多种茶饮；手机应急充电站配备多种接口充电线；暖手区提供暖手宝和一次性暖贴；休息区则设有舒适的座椅和免费Wi-Fi。　
　　配置升级，打造全年龄段温馨空间。除了为户外工作者提供便利，该服务厅还进行了全面的功能升级，成为周边居民提供歇脚休闲的好去处。新设儿童游乐区，柔软的坐垫、有趣益智玩具和绘本角让随行的孩子有了安全玩耍的空间。王女士正在办理业务，她三岁的儿子在游乐区专注地拼着积木，“以前带孩子来办业务总是手忙脚乱，现在孩子有地方玩，我也能安心了。”针对老年客户群体，服务厅特别设立了“爱心窗口”，提供老花镜、放大镜等便利工具，并定期开展“银龄课堂”，工作人员一对一辅导老年人使用智能手机、防范电信诈骗等实用技能。　
　　此次冬日服务升级是宿迁移动“以客户为中心”服务理念的具体实践，服务厅不仅是一个办理业务的场所，同时成为连接社区、服务大众的温馨空间，通过这些细微的服务，传递城市的温度。　

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