文旅的爱：致广大而尽精微

紫薇郎随笔

“致广大而尽精微”，习主席在2022年的新年贺词中的一句话，出自《礼记·中庸》：“故君子尊德性而道问学，致广大而尽精微，极高明而道中庸。”君子恭奉德性、学思致知，于广大处和精微处体会道之显现，以中庸的方式表达道之高明。

“致广大而尽精微”既体现了儒家既尊奉道体之大，又穷尽道体之细，既从广大处着眼，又从精微处入手，从而于平实中达到高明的中庸智慧。

而放到工作中，不谋全局者，不足谋一域。无论是哪一行业的工作者，能够把目光放长远，能够把握好整体的利益和局部的利益关系，分清主要矛盾和次要矛盾，不因小失大，对待问题便能做出快速的反应和正确的决策使整体的利益最大化。

俗话说，细节决定成败。“尽精微”才能消除可能存在的风险隐患，确保工作取得实效。做工作和事业，多些精益求精的执着，稳扎稳打、善作善成，方能积小胜为大胜，达到既定目标。“尽小者大，慎微者著”，道理也正在于此。

当前，文旅行业正面临大变局，从短缺进入过剩，从增量进入存量，从传统进入数字智能，所有的所有都在变变变。同时，加逢后疫情时代，运营业绩之影响不断。但，放眼行业群体，依旧有优秀的运营管理项目在这样的环境下全面升级。

“广大”和“精微”，在我们从事文旅行业的运营岗位上，若能够真正做到，就能够掌握正确的工作方法。不仅是尽心将工作做好，也是方法得当，讲究成效和效率。虽然辛勤付出的一次一次，都没有站在领奖台上，但，并不阻碍我们就此工作过程里的成长，并不代表我们不优秀，也许有一次就站上来了呢！立足岗位成大事成能事。

于我们个人能力提升而言，除环境影响以外，比自己优秀的人一定更努力，决定自己能否运营管理得当的关键因素一定是内因：内在自信、心态平和、管控情绪、充分而全面了解自己。同时，因为年轻，我们要敢做尝试，敢犯错误，敢做改变，敢去想象。其次，培养5种稀缺能力：做大、求快、抢先、协调、求存；“做大”，实现规模优势；“求快”，赶快抓住时间窗口，好时机很重要；抢先，就是拼速度，在时间窗口关闭之前就牢牢占住位置；“协调”，是团结那些和你一样的人，去重新定义规则；“求存”，努力活下来，坚持到胜利！

身处服务行业，运营管理中最缺的一定是信任。员工与员工之间，相互信任，则精诚所至、金石为开。而行业里的信任，更是值千金万金，因为客户信任我们，才会再次选择我们，用信任的力量，铸造源源不断的产品之“贵”。

这其中，最不能怕的就是麻烦，消费者的真实需求一般都藏在麻烦背后，如果怕麻烦不去做一些事情，便会流失一些客户，在我们看得到与看不到的地方。最基本的准则是做到“以人为本”，比起同行业的差异化，主要体现在“产品及服务给客户带来的体验感受，是否超出客户的预期”。客户体验感受的优劣以及是否超出预期， 是决定客户买单，我们有所运营收入的唯一准则。

文旅的爱，不是终日彼此凝视，而是一起眺望同一个方向。而跟有思想的人一起工作，能学到很多没经历过的奇迹。

文旅的爱，“致广大而尽精微”，既登高望远、胸怀大局，又落细落实、积微成著。相信我们，一定能在运营管理的伟大征程上披荆斩棘、开拓创新、坚毅前行。

注：原创首发于公众号“紫薇郎随笔”