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我为群众办实事丨用心争做服务佼佼者——记宿迁移动省级优秀客户经理徐娇

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发表于 2021-9-26 14:50:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
徐娇,宿迁移动政企中心一名客户经理,在客户经理岗位上已奋斗10年,主要负责金融、保险、医院、公交等行业客户服务。工作中她始终把“客户满意”作为追求目标,用真情、温情服务每一位集团客户。先后多次荣获宿迁移动年度优秀服务明星、宿迁移动先进个人、宿迁移动业务能手、江苏移动2020年度省级度服务明星、江苏移动2020年度优秀客户经理等多项荣誉。   |# O/ X  U6 N
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多为客户想一步,追求满意服务。$ W5 J# Y! g: k0 U
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在一次就医过程中,徐娇发现当地医院食堂就餐、福利商店等场景支付方式单一,排队现象严重。她通过多次走访,了解医院就餐需携带饭卡,经常有员工忘记带卡,且有换卡、补办等需求,医院员工使用不便利等问题。她向医院提供智慧后勤方案,通过刷脸即可完成支付,解决了员工丢卡、换卡、补卡、充值、就餐指引等一系列管理问题,医院领导了解后表示:“徐娇,你真是及时雨!”,并达成“和包智慧食堂”项目合作。
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人脸采集工作量很大,医生护士上班时间忙,无法统一时间办理,她就利用下班时间一个科室一个科室地跑,帮助员工上传人脸信息,协助医院2000余名员工完成新老就餐方式更替,不仅方便了医院员工就餐,也大大提高后勤管理,提升医院整体信息化水平,得到了医院上下一致认可。$ y: ^$ i# |8 i% V3 p! F+ ?

8 w! c' ^/ @* J# E# y3 H勤于业务研究,全心服务客户
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: w- f) J5 H9 ]5 r# y+ p) \4 E服务是一个系统过程,随着用户需求的提高,集团服务也不断向更深层次延伸和发展。在一次走访中她得知某集团有安装智能门锁需求,但该集团因在其他地市已有成熟合作案例,如果选择与移动合作,面临方案重新定制,难度较大。虽然困难重重,但她没有放弃,她深知要让客户选择移动产品,除了产品过硬外只能在服务上寻求突破。  v+ b. q  m4 u# i# n

, [4 z6 ~& p& c+ [1 d她针对用户需求认真研究,为了解决目前存在下单周期长、安装信息乱等问题,她想到通过小程序方式下单,客户识别小程序码,选择合适产品下单,后台导出订单,安排人员上门安装,减少人工登记资料耗时长、易出错等问题。且通过线上下单,线下办理,明显提高安装的速度和质量。方案成熟后,她带着开发好的小程序拜访集团,立即得到了集团领导认可、当场拍板了合作。此项应用后来也推广到其他单位,并得到一致认可。 
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作为一名客户经理,她始终将“用心服务”理念,切实贯彻到实际工作中,用服务热情在平凡的岗位上,展示着移动人朴实无化的风采和勤奋敬业的人生价值。" P. T% O; b" F- X" d
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(王昕昕) 
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该用户从未签到

发表于 2021-9-27 09:07:26 | 显示全部楼层
事迹不错,但美颜痕迹太重
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