我为群众办实事丨用心争做服务佼佼者——记宿迁移动省级优秀客户经理徐娇

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徐娇，宿迁移动政企中心一名客户经理，在客户经理岗位上已奋斗10年，主要负责金融、保险、医院、公交等行业客户服务。工作中她始终把“客户满意”作为追求目标，用真情、温情服务每一位集团客户。先后多次荣获宿迁移动年度优秀服务明星、宿迁移动先进个人、宿迁移动业务能手、江苏移动2020年度省级度服务明星、江苏移动2020年度优秀客户经理等多项荣誉。　

多为客户想一步，追求满意服务。

在一次就医过程中，徐娇发现当地医院食堂就餐、福利商店等场景支付方式单一，排队现象严重。她通过多次走访，了解医院就餐需携带饭卡，经常有员工忘记带卡，且有换卡、补办等需求，医院员工使用不便利等问题。她向医院提供智慧后勤方案，通过刷脸即可完成支付，解决了员工丢卡、换卡、补卡、充值、就餐指引等一系列管理问题，医院领导了解后表示：“徐娇，你真是及时雨！”，并达成“和包智慧食堂”项目合作。
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人脸采集工作量很大，医生护士上班时间忙，无法统一时间办理，她就利用下班时间一个科室一个科室地跑，帮助员工上传人脸信息，协助医院2000余名员工完成新老就餐方式更替，不仅方便了医院员工就餐，也大大提高后勤管理，提升医院整体信息化水平，得到了医院上下一致认可。

8 w! c' ^/ @* J# E# y3 H勤于业务研究，全心服务客户
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: w- f) J5 H9 ]5 r# y+ p) \4 E服务是一个系统过程，随着用户需求的提高，集团服务也不断向更深层次延伸和发展。在一次走访中她得知某集团有安装智能门锁需求，但该集团因在其他地市已有成熟合作案例，如果选择与移动合作，面临方案重新定制，难度较大。虽然困难重重，但她没有放弃，她深知要让客户选择移动产品，除了产品过硬外只能在服务上寻求突破。

, [4 z6 ~& p& c+ [1 d她针对用户需求认真研究，为了解决目前存在下单周期长、安装信息乱等问题，她想到通过小程序方式下单，客户识别小程序码，选择合适产品下单，后台导出订单，安排人员上门安装，减少人工登记资料耗时长、易出错等问题。且通过线上下单，线下办理，明显提高安装的速度和质量。方案成熟后，她带着开发好的小程序拜访集团，立即得到了集团领导认可、当场拍板了合作。此项应用后来也推广到其他单位，并得到一致认可。　
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作为一名客户经理，她始终将“用心服务”理念，切实贯彻到实际工作中，用服务热情在平凡的岗位上，展示着移动人朴实无化的风采和勤奋敬业的人生价值。

（王昕昕）　

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