我苏网：公共服务看适老：“内外兼修”助老看病就医

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            公共服务看适老：“内外兼修”助老看病就医
      

来源：江苏省卫健委 发布日期：2021-01-05

      最近，不少人对有些不使用和不会使用智能技术的老年患者如何看病就医，提出了一些意见和建议，我苏特稿记者把这些意见和建议分类汇总，反映给了省卫健委相关部门，并且记者还从卫健委得到了不少好消息，比如省内有几家老年医院适老化已经做得非常到位了，为别的医院提供了范例。

    在江苏省老年病医院，对于没有或者不会使用智能机的老人，医院在入口处提供了流行病史筛查问卷，老年人通过填写表格、通过初筛之后，就可以得到一张院内通行证，相当于人工绿色健康码。填写个人信息，回答三个问题，通过初筛的老人立刻可以领到一张当天有效的院内通行证，记者在现场看到，医院在保留传统人工挂号的同时，有不少工作人员出现在自助挂号打印机周边。

    这些为老人提供智能服务的志愿者，其实都是医院挂号窗口的工作人员，他们从柜台内移步到老人身边，不仅是帮忙操作，更多的是向不会使用自助挂号打印机的老年人提供教学服务。江苏省老年病医院财务部主任田红说：“老人们学起来很快，一遍一遍，一般两遍就会用了，但不停有新人，我们每天都安排人员在这里服务，不但用我们的人员，我们还广泛地募集社会志愿者。”南京市民梅先生说：“他们教我的，第一次用不会，第二次用熟悉，第三次用熟练，很有耐心教我们，老同志好多不会用，会用了以后大家方便。”

   记者看到，医院还设置了一站式服务中心，“80岁以上老人优先窗口”等适老化设计，除此之外，医院还专门开通了诊间预约，医生可以在诊间为老年患者预约下次就诊时间。江苏省老年病医院门诊办公室主任林青说，老年人来的时候不会没有号源，直接去诊间，不用经过挂号窗口，不用经过自助机，直接可以找到诊间医生，对他来说省了两个步骤，非常方便。

    我省作为人口大省，老年群体规模大，全省60周岁以上老年人达到1834.16万人，占户籍人口总数的23.32%，为了便利老人看病就医，省卫健委严格执行相关规定，对老年人不将“健康码”作为人员通行的唯一凭证。支持通过诊间、电话、自助机、网站等多途径开展预约，保留一定比例的现场号源给老年人，保留现金支付方式。省卫生健康委员会正处职卫生健康监察专员许豪勤说：“我们丰富了挂号的来源，有些通过子女挂号，也可以通过家庭医生签约挂号，也可以通过人工窗口，开设这样的窗口，也是2021年底前三级公立医院百分之七十以上医疗机构都要做到的。”

    此外，医联体核心医院向基层医疗机构预留一定比例的号源，方便老年人通过基层医疗卫生机构转诊就医。同时开展老年友善服务，医疗机构要建立绿色通道，保留人工服务窗口，确保智能设备配有人工值守，为老年患者就医提供方便。许豪勤说：“我们要求公立医院进行适老化改造，从友善医疗机构的文化建设、友善医院的管理和友善医院的就医服务，以及友善医院的环境四个方面，为老年人开展服务，到2021年底，要有50%以上公立性综合性医疗机构成为友善医疗机构，到明年我们有90%以上的公立性医疗机构成为友善医疗机构。”