出行不再难！老年人乘火车请走“绿色通道”

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出行不再难！老年人乘火车请走“绿色通道”

           来源:中国养老网 发布时间：2021-01-06

        5日，记者从铁路部门获悉，春运临近，中国铁路哈尔滨局集团有限公司在便利智能服务的同时，进一步强化传统服务，积极推动解决老年人在智能技术面前遇到的出行难题，进一步完善便利老年人出行的服务措施，确保老年人日常交通出行便利。

　　据了解，中国铁路哈尔滨局集团公司积极探索创新，采取多种措施确保“智能时代”老年人日常乘火车出行便利顺畅。购票服务中，在各车站设立“老年人购票优先”售票窗口，紧贴老年人需求特点，所有人工窗口全部支持现金购票，备足找零金，确保满足老年人现金购票找零的需求。一旦发现有老年人，特别是运用智能技术困难的老年人有购票需求的，车站将指派专人主动为老年人提供辅助帮助。

　　与此同时，哈尔滨、齐齐哈尔等车站还采取配备大字体的标识、放大老年人购票窗口麦克风音量等措施，为老年人旅客提供零距离服务。在进站候车服务中。为老年人设立进站人工专用通道，在有条件的车站进站验证口、安检口设立进站绿色通道，供老年人等重点旅客优先进站使用，其他车站结合实际，为老年人进站提供优先服务。

　　人工口检票位置设置“老年人优先进站”标识，检票人员优先为老年人提供身份证闸机检票和人工口验证服务。各车站在候车室还设置老年人候车专座，为老年人旅客提供候车、检票便捷服务。

　　牡丹江、三间房等车站在做好重点服务的基础上，还为老年人准备了降压药、心脏病要等药品，以备应急使用。在乘车服务中。主动为上下车的老年旅客提供帮扶服务，做好安全提示。在乘车途中及时为老年人旅客进行服务登记，了解服务需求，提供相应服务。对需要帮助的老年人旅客，进行重点服务，并做好安全防范。牡丹江客运段还为老年人旅客铺位或座席悬挂“中国结”并填写“助老服务卡”，做好重点旅客提示服务。

　　铁路部门提示广大旅客，通过铁路12306网站购票的旅客，12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。12306客户服务中心及各车站已全面开展老年人预约服务工作，通过预约服务登记等方式，了解、掌握老年人旅客旅行服务需求，积极为老年人购票、进站和乘车提供相应服务。