TA的每日心情 | 开心
2024-8-10 09:16 |
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签到天数: 586 天 [LV.9]以坛为家II
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, W- ?3 z* F: k最近，在江苏宿迁
& P9 ?( G7 p# ]9 K8 n- Z" _$ V5 W的一家供电营业厅: x6 y* r6 m4 z( Q; D R
发生了感人的一幕
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0 A. \" v7 [/ Q: [0 c2 A5月9日下午，81岁老人叶玉兰独自来到江苏宿迁国网沭阳县供电公司马厂供电营业厅缴电费。当班营业员和老人一交流犯了难。原来，这是一位聋哑人，叶阿婆全聋半哑，很难表达清楚具体来办什么业务。
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营业员赶紧打电话给班长周红梅，她一路小跑过来，用手语和叶阿婆交流后，周红梅立即明白，老人是来缴电费的，便很快帮助她完成业务，临走时，叶阿婆用手语表达“谢谢”。$ t7 T( A* M, [; |6 N
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0 v% C2 t _- w( v- e B本以为这件小事就这样过去了，没想到一段时间后，叶阿婆又回到营业厅，这次是直接来找周红梅的，并示意她不要动，随后叶阿婆从口袋里掏出针线，对着周红梅工作服的口袋开始补起来……. A: N& z9 \3 I2 Z" H
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# {. C! M% B3 b- a% \9 P原来，周红梅在帮她处理缴费业务的时候，叶阿婆就注意到，她工作服的口袋破了，于是特意跑回家，拿了针线过来缝补。
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+ {# \( O' s8 ?, m$ F. j2 B) e“慈母手中线”，周红梅说，“我脑袋里当时就冒出了这句诗，老人家缝得非常认真，和我挨得很近，看到她满头白发，我突然就想到了自己的妈妈，真的特别感动……”6 i& m! H1 e4 y1 i& U A( j
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缝补完毕，叶阿婆收起针线，转身离开，同样是默默无声，没有一句话。周红梅没忍住，追上前轻轻抱了抱老人。
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周红梅说，她2017年来到马厂供电所营业厅任职，接待的第一位用户就是一位先天性聋哑老人，因为沟通不了，“老人急得眼泪都下来了，我也很着急……”* b) t- [9 E' u( P) w4 M- E& b
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# ^# {8 b7 f: p7 I. e后来，周红梅心里一直在琢磨，怎么才能更好地帮到他？周红梅又了解到，在马厂供电所营业厅服务范围内，有20多位特殊群体，其中，65岁以上的聋哑人就有11人，以往他们每次来办理用电业务，双方都常常急得一头汗。
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8 F- z+ o5 z* [周红梅决定利用业余时间，跟着网络视频自学手语，在掌握了满足日常交流的常用手语后，当地供电营业厅也设立了聋哑人绿色窗口，和聋哑老人交流困难的问题迎刃而解。 |
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狗仔卡
发表于 2022-5-14 11:01:02
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