宿迁移动：把服务做进村民心坎里

清风

在宿迁市湖滨新区，提起井头街道塘湖移动营业厅，乡亲们总会竖起大拇指。这间不足百平米的营业厅，为周边15个村的村民提供通信服务，以"想百姓所想，急百姓所急"的“心级服务”理念，用点滴行动服务着乡邻。   　

　　百姓信赖的"移动管家”

　　塘湖营业厅始终以专业化服务为客户排忧解难，许庄居委会桥城组前期大规模拆迁，30余户以养殖为生的村民无法使用网络，影响直播卖货和养殖场内的视频监控，养殖户们非常着急。塘湖营业厅刘叶多次会同设计院，带着笔记本，在泥泞的村道上奔波，及时递交施工方案，为他们通上了网，装上了摄像头。养殖户高老板说：“刘经理跑了个把月，比我们还着急，她把我们的事当成自己的事办，费时费力，很辛苦，所以我们相信刘经理，也信任中国移动，服务确实好！”  　

　田间地头皆是"服务窗口"　

　塘湖营业厅将"便民"二字落到实处，农忙时节主动延长营业时间至晚上8点，并组建"田间服务队"，带着设备到地头办理业务；主动与社区党支部对接，开展“苏星.邻里”银发手机课堂活动，与属地晓店网格的党员志愿者们共同走进社区，手把手教老人使用智能手机、视频通话、安防查看等功能，免费为居民提供血压测量等服务。此外，营业厅内还特别设置了便民服务角，提供充电宝、医药箱、雨伞等应急服务。　

　线上线下构建"暖心社区"　

　塘湖营业厅打破传统服务边界，组建了4个社区服务微信群，24小时在线答疑，日均在线解答手机清理、套餐优化等问题20余次；开展反诈宣传，在微信群内发送警示视频，提升居民反诈意识；为留守家庭建立通信档案，定期上门检测网络，教会留守老人使用语音遥控器、调测互联网电视信号，用实实在在的暖心行动服务用户。　

西楚大地1